Gerenciamento de Problema
O processo de Gerenciamento de Problema tem o propósito de gerenciar o ciclo de vida de todos os problemas desde primeira identificação por meio de investigação documentação e eventual remoção.
Tem os seguintes objetivos:
- Gerenciar todo o ciclo de vida do problema;
- Prevenir a ocorrência de incidentes e problemas resultantes;
- Eliminar incidentes recorrentes; e
- Minimizar o impacto adverso de incidentes inevitáveis.
Informações detalhadas sobre o processo de Gerenciamento de Problema:
- Documento descritivo: relata objetivo, aplicação, regras, interfaces com demais processos, entradas e saídas, papéis e responsabilidades, detalhamento dos principais sub processos e indicadores de desempenho;
- Matriz de Responsabilidades;
- Diagrama de Estados de um Problema;
- Fluxos do processo;
- Elementos BPMN, para melhor compreensão do fluxo;
- Painel de acompanhamento (Power BI)
