Gerenciamento de Configuração e Ativo de Serviço
O processo de Gerenciamento de Configuração e Ativo de Serviço tem o propósito de garantir que os ativos requeridos para entregar serviço sejam apropriadamente controlados e que informação precisa e confiável sobre esses ativos esteja disponível quando e onde seja necessária.
Tem os seguintes objetivos:
- Definir e controlar os componentes de serviços e infraestrutura, mantendo informações precisas da configuração;
- Suportar os objetivos e os requerimentos de controle dos clientes e do negócio;
- Suportar todos os processos de gerenciamento de serviços; e
- Otimizar os ativos do serviço, as configurações de TI, as capacidades e os recursos.
Informações detalhadas sobre o processo de Gerenciamento de Configuração e Ativo de Serviço:
- Documento descritivo: relata objetivo, aplicação, regras, interfaces com demais processos, entradas e saídas, papéis e responsabilidades, detalhamento dos principais sub processos e indicadores de desempenho;
- Matriz de Responsabilidades;
- Fluxos do processo; e,
- Elementos BPMN, para melhor compreensão do fluxo.
