Cumprimento de Requisição
O processo de Cumprimento de Requisição tem o propósito de gerenciar o ciclo de vida de todas as solicitações de serviços dos usuários.
Tem os seguintes objetivos:
- Oferecer um canal para os usuários requisitarem e receberem serviços padrões, pré-definidos e/ou aprovados;
- Fornecer informações aos usuários relacionadas à disponibilidade dos serviços padrão;
- Procurar por componentes requeridos para entregar serviços padrão; e
- Auxiliar os usuários com informações gerais, atender questionamentos e reclamações.
Informações detalhadas sobre o processo de Cumprimento de Requisição:
- Documento descritivo: relata objetivo, aplicação, regras, interfaces com demais processos, entradas e saídas, papéis e responsabilidades, detalhamento dos principais sub processos e indicadores de desempenho;
- Matriz de Responsabilidades;
- Diagrama de Estados de uma Requisição de Serviço;
- Fluxos do processo;
- Elementos BPMN, para melhor compreensão do fluxo;
- Painel de acompanhamento (Power BI)
