Indicadores

OBJETIVO ESTRATEGICO
TRT18-PETIC OE02-Inst e consolid excelência no atend ao usuá
DESCRIÇÃO
Instituir e consolidar a excelência no atendimento ao usuário de TIC. Atendimento acessível e eficaz, com cordialidade, em tempo adequado e com qualidade, realizando coleta de informações, registros e controles de dados estatísticos.

PERSPECTIVA
Processos Internos

UNIDADE GERENCIAL
Secretaria de Tecnologia da Informação



INDICADOR
ICATI - Percent de cham atend do tipo incidente

Tipo :03. Desempenho

DESCRIÇÃO
Percentual de chamados atendidos correspondentes ao tipo incidente

COMO COLETAR
(n. de chamados atendidos do tipo incidente / n. de chamados total) x 100

PERSPECTIVA: Processos Internos

ÁREA RESPONSÁVEL: Secretaria de Tecnologia da Informação

FREQUÊNCIA: mensal

UNIDADE DE MEDIDA: %

ACOMPANHAMENTO
30/04/2019 41.39
31/05/2019 42.06
30/06/2019 45.42
31/07/2019 41.33
31/08/2019 43.11

ÚLTIMA LEITURA
31/08/2019
EVOLUÇÃO


INDICADOR
TMRCR - Tempo médio de resolução de requisições

Tipo :03. Desempenho

DESCRIÇÃO
Tempo médido de resolução de chamados do tipo "requisição"

COMO COLETAR
tempo de resolução / n. de resoluções

PERSPECTIVA: Processos Internos

ÁREA RESPONSÁVEL: Secretaria de Tecnologia da Informação

FREQUÊNCIA: mensal

UNIDADE DE MEDIDA: h

ACOMPANHAMENTO
30/04/2019 3.56
31/05/2019 6.84
30/06/2019 13.66
31/07/2019 29.71
31/08/2019 4.55

ÚLTIMA LEITURA
31/08/2019
EVOLUÇÃO


INDICADOR
TMRCI - Tempo médio de resolução de incidentes

Tipo :03. Desempenho

DESCRIÇÃO
Tempo médio de resolução dos chamados do tipo "incidente"

COMO COLETAR
tempo de resolução / n. de resoluções

PERSPECTIVA: Processos Internos

ÁREA RESPONSÁVEL: Secretaria de Tecnologia da Informação

FREQUÊNCIA: mensal

UNIDADE DE MEDIDA: h

ACOMPANHAMENTO
30/04/2019 3.24
31/05/2019 4.47
30/06/2019 5.97
31/07/2019 3.15
31/08/2019 2.03

ÚLTIMA LEITURA
31/08/2019
EVOLUÇÃO


INDICADOR
ICSAT - Percent cham soluc pela equipe de aten

Tipo :03. Desempenho

DESCRIÇÃO
Percentual de chamados solucionados pela equipe de atendimento

COMO COLETAR
(n. de chamados solucionados pela equipe do atendimento / n. de chamados total) x 100

PERSPECTIVA: Processos Internos

ÁREA RESPONSÁVEL: Secretaria de Tecnologia da Informação

FREQUÊNCIA: mensal

UNIDADE DE MEDIDA: %

ACOMPANHAMENTO
30/04/2019 83.85
31/05/2019 80.9
30/06/2019 82.0
31/07/2019 85.3
31/08/2019 89.5

ÚLTIMA LEITURA
31/08/2019
EVOLUÇÃO


INDICADOR
ICATR - Percent de cham atend do tipo requisição

Tipo :03. Desempenho

DESCRIÇÃO
Percentual de chamados atendidos correspondentes ao tipo requisição

COMO COLETAR
(n. de chamados atendidos do tipo requisição / n. de chamados total) x 100

PERSPECTIVA: Processos Internos

ÁREA RESPONSÁVEL: Secretaria de Tecnologia da Informação

FREQUÊNCIA: mensal

UNIDADE DE MEDIDA: %

ACOMPANHAMENTO
30/04/2019 58.61
31/05/2019 57.94
30/06/2019 54.58
31/07/2019 58.67
31/08/2019 56.89

ÚLTIMA LEITURA
31/08/2019
EVOLUÇÃO


INDICADOR
QCP - Quantidade de chamados recebidos por mês

Tipo :03. Desempenho

DESCRIÇÃO
Quantidade de chamados para atendimento recebidos por mês pela STI

COMO COLETAR
Registros do Sistema de Help Desk

PERSPECTIVA: Processos Internos

ÁREA RESPONSÁVEL: Secretaria de Tecnologia da Informação

FREQUÊNCIA: mensal

UNIDADE DE MEDIDA: Qtde

ACOMPANHAMENTO
30/04/2019 918.0
31/05/2019 1146.0
30/06/2019 753.0
31/07/2019 888.0
31/08/2019 798.0

ÚLTIMA LEITURA
31/08/2019
EVOLUÇÃO
OBJETIVO ESTRATEGICO
TRT18-PETIC OE03-Prop as melhores cond às func e util PJe
DESCRIÇÃO
Proporcionar as melhores condições às funcionalidades e utilização do PJe. Proporcionar a infraestrutura adequada, a capacitação das pessoas e todas as condições necessárias para que as funcionalidades do PJe sejam exploradas objetivando melhorar a utilização do sistema.

PERSPECTIVA
Processos Internos

UNIDADE GERENCIAL
Secretaria de Gerenciamento do PJe



INDICADOR
IPCPJE2 - Índ de pessoas capact no PJE (2o grau)

Tipo :03. Desempenho

DESCRIÇÃO
Índice de pessoas do 2o grau capacitadas no PJE

COMO COLETAR
(N. de servidores capacitados/n. total de servidores dos gabinetes) x 100

PERSPECTIVA: Processos Internos

ÁREA RESPONSÁVEL: Secretaria de Gerenciamento do PJe

FREQUÊNCIA: mensal

UNIDADE DE MEDIDA: %

ACOMPANHAMENTO
31/03/2019 22.0
30/04/2019 22.0
31/05/2019 22.0
30/06/2019 22.0
31/07/2019 22.0

ÚLTIMA LEITURA
31/07/2019
EVOLUÇÃO


INDICADOR
IPCPJE1 - Índ de pessoas capact no PJE (1o grau)

Tipo :03. Desempenho

DESCRIÇÃO
Índice de pessoas do 1o grau capacitadas no PJE

COMO COLETAR
(N. de servidores capacitados/n. total de servidores das VTs) x 100

PERSPECTIVA: Processos Internos

ÁREA RESPONSÁVEL: Secretaria de Gerenciamento do PJe

FREQUÊNCIA: mensal

UNIDADE DE MEDIDA: %

ACOMPANHAMENTO
31/03/2019 57.0
30/04/2019 57.0
31/05/2019 57.0
30/06/2019 57.0
31/07/2019 57.0

ÚLTIMA LEITURA
31/07/2019
EVOLUÇÃO


INDICADOR
ICEPJE - Índice de Indisp. qtd cert expedidas PJe

Tipo :03. Desempenho

DESCRIÇÃO
Índice de indisponibilidade do Pje calculado pela quantidade de certidões expedidas

COMO COLETAR
(N. de dias com prazo suspenso/n. de dias do mês) x 100

PERSPECTIVA: Processos Internos

ÁREA RESPONSÁVEL: Secretaria de Gerenciamento do PJe

FREQUÊNCIA: mensal

UNIDADE DE MEDIDA: %

ACOMPANHAMENTO
30/04/2019 6.7
31/05/2019 6.5
30/06/2019 3.3
31/07/2019 6.5
31/08/2019 22.6

ÚLTIMA LEITURA
31/08/2019
EVOLUÇÃO


INDICADOR
QDJ - Qtde de cham registrados no JIRA sem solução

Tipo :03. Desempenho

DESCRIÇÃO
Quantidade de chamados registrados no JIRA devolvidos pelo CSJT com a orientação para que seja aguardada nova versão do sistema PJE-JT

COMO COLETAR
N. de chamados registrados no JIRA e devolvidos pelo CSJT no período

PERSPECTIVA: Processos Internos

ÁREA RESPONSÁVEL: Secretaria de Gerenciamento do PJe

FREQUÊNCIA: mensal

UNIDADE DE MEDIDA: Qtde

ACOMPANHAMENTO
30/04/2019 0.0
31/05/2019 1.0
30/06/2019 0.0
31/07/2019 0.0
31/08/2019 1.0

ÚLTIMA LEITURA
31/08/2019
EVOLUÇÃO

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