Indicadores


OBJETIVO ESTRATEGICO
TRT18-PETIC OE02-Inst e consolid excelência no atend ao usuá
DESCRIÇÃO
Instituir e consolidar a excelência no atendimento ao usuário de TIC. Atendimento acessível e eficaz, com cordialidade, em tempo adequado e com qualidade, realizando coleta de informações, registros e controles de dados estatísticos.

PERSPECTIVA
Processos Internos

UNIDADE GERENCIAL
Secretaria de Tecnologia da Informação



INDICADOR
ICATI - Percent de cham atend do tipo incidente

Tipo :03. Desempenho

DESCRIÇÃO
Percentual de chamados atendidos correspondentes ao tipo incidente

COMO COLETAR
(n. de chamados atendidos do tipo incidente / n. de chamados total) x 100

PERSPECTIVA: Processos Internos

ÁREA RESPONSÁVEL: Secretaria de Tecnologia da Informação

FREQUÊNCIA: mensal

UNIDADE DE MEDIDA: %

ACOMPANHAMENTO
31/07/201844.38
31/08/201843.09
30/09/201846.26
31/10/201849.69
30/11/201848.45

ÚLTIMA LEITURA
30/11/2018
EVOLUÇÃO


INDICADOR
TMRCR - Tempo médio de resolução de requisições

Tipo :03. Desempenho

DESCRIÇÃO
Tempo médido de resolução de chamados do tipo "requisição"

COMO COLETAR
tempo de resolução / n. de resoluções

PERSPECTIVA: Processos Internos

ÁREA RESPONSÁVEL: Secretaria de Tecnologia da Informação

FREQUÊNCIA: mensal

UNIDADE DE MEDIDA: h

ACOMPANHAMENTO
31/07/20185.39
31/08/20184.83
30/09/20182.43
31/10/20185.95
30/11/20183.48

ÚLTIMA LEITURA
30/11/2018
EVOLUÇÃO


INDICADOR
TMRCI - Tempo médio de resolução de incidentes

Tipo :03. Desempenho

DESCRIÇÃO
Tempo médio de resolução dos chamados do tipo "incidente"

COMO COLETAR
tempo de resolução / n. de resoluções

PERSPECTIVA: Processos Internos

ÁREA RESPONSÁVEL: Secretaria de Tecnologia da Informação

FREQUÊNCIA: mensal

UNIDADE DE MEDIDA: h

ACOMPANHAMENTO
31/07/20185.97
31/08/20183.02
30/09/20181.94
31/10/20183.72
30/11/20182.66

ÚLTIMA LEITURA
30/11/2018
EVOLUÇÃO


INDICADOR
ICSAT - Percent cham soluc pela equipe de aten

Tipo :03. Desempenho

DESCRIÇÃO
Percentual de chamados solucionados pela equipe de atendimento

COMO COLETAR
(n. de chamados solucionados pela equipe do atendimento / n. de chamados total) x 100

PERSPECTIVA: Processos Internos

ÁREA RESPONSÁVEL: Secretaria de Tecnologia da Informação

FREQUÊNCIA: mensal

UNIDADE DE MEDIDA: %

ACOMPANHAMENTO
31/07/201886.6
31/08/201886.1
30/09/201884.5
31/10/201884.4
30/11/201885.5

ÚLTIMA LEITURA
30/11/2018
EVOLUÇÃO


INDICADOR
ICATR - Percent de cham atend do tipo requisição

Tipo :03. Desempenho

DESCRIÇÃO
Percentual de chamados atendidos correspondentes ao tipo requisição

COMO COLETAR
(n. de chamados atendidos do tipo requisição / n. de chamados total) x 100

PERSPECTIVA: Processos Internos

ÁREA RESPONSÁVEL: Secretaria de Tecnologia da Informação

FREQUÊNCIA: mensal

UNIDADE DE MEDIDA: %

ACOMPANHAMENTO
31/07/201855.62
31/08/201856.91
30/09/201853.74
31/10/201850.31
30/11/201851.55

ÚLTIMA LEITURA
30/11/2018
EVOLUÇÃO


INDICADOR
QCP - Quantidade de chamados recebidos por mês

Tipo :03. Desempenho

DESCRIÇÃO
Quantidade de chamados para atendimento recebidos por mês pela STI

COMO COLETAR
Registros do Sistema de Help Desk

PERSPECTIVA: Processos Internos

ÁREA RESPONSÁVEL: Secretaria de Tecnologia da Informação

FREQUÊNCIA: mensal

UNIDADE DE MEDIDA: Qtde

ACOMPANHAMENTO
31/07/20181086.0
31/08/20181411.0
30/09/20181122.0
31/10/20181127.0
30/11/2018840.0

ÚLTIMA LEITURA
30/11/2018
EVOLUÇÃO
OBJETIVO ESTRATEGICO
TRT18-PETIC OE03-Prop as melhores cond às func e util PJe
DESCRIÇÃO
Proporcionar as melhores condições às funcionalidades e utilização do PJe. Proporcionar a infraestrutura adequada, a capacitação das pessoas e todas as condições necessárias para que as funcionalidades do PJe sejam exploradas objetivando melhorar a utilização do sistema.

PERSPECTIVA
Processos Internos

UNIDADE GERENCIAL
Secretaria de Gerenciamento do PJe



INDICADOR
IPCPJE2 - Índ de pessoas capact no PJE (2o grau)

Tipo :03. Desempenho

DESCRIÇÃO
Índice de pessoas do 2o grau capacitadas no PJE

COMO COLETAR
(N. de servidores capacitados/n. total de servidores dos gabinetes) x 100

PERSPECTIVA: Processos Internos

ÁREA RESPONSÁVEL: Secretaria de Gerenciamento do PJe

FREQUÊNCIA: mensal

UNIDADE DE MEDIDA: %

ACOMPANHAMENTO
31/07/201822.0
31/08/201822.0
30/09/201822.0
31/10/201822.0
30/11/201822.0

ÚLTIMA LEITURA
30/11/2018
EVOLUÇÃO


INDICADOR
IPCPJE1 - Índ de pessoas capact no PJE (1o grau)

Tipo :03. Desempenho

DESCRIÇÃO
Índice de pessoas do 1o grau capacitadas no PJE

COMO COLETAR
(N. de servidores capacitados/n. total de servidores das VTs) x 100

PERSPECTIVA: Processos Internos

ÁREA RESPONSÁVEL: Secretaria de Gerenciamento do PJe

FREQUÊNCIA: mensal

UNIDADE DE MEDIDA: %

ACOMPANHAMENTO
31/07/201857.0
31/08/201857.0
30/09/201857.0
31/10/201857.0
30/11/201857.0

ÚLTIMA LEITURA
30/11/2018
EVOLUÇÃO


INDICADOR
ICEPJE - Índice de Indisp. qtd cert expedidas PJe

Tipo :03. Desempenho

DESCRIÇÃO
Índice de indisponibilidade do Pje calculado pela quantidade de certidões expedidas

COMO COLETAR
(N. de dias com prazo suspenso/n. de dias do mês) x 100

PERSPECTIVA: Processos Internos

ÁREA RESPONSÁVEL: Secretaria de Gerenciamento do PJe

FREQUÊNCIA: mensal

UNIDADE DE MEDIDA: %

ACOMPANHAMENTO
31/07/20180.0
31/08/20183.3
30/09/20186.6
31/10/20180.0
30/11/20186.0

ÚLTIMA LEITURA
30/11/2018
EVOLUÇÃO


INDICADOR
QDJ - Qtde de cham registrados no JIRA sem solução

Tipo :03. Desempenho

DESCRIÇÃO
Quantidade de chamados registrados no JIRA devolvidos pelo CSJT com a orientação para que seja aguardada nova versão do sistema PJE-JT

COMO COLETAR
N. de chamados registrados no JIRA e devolvidos pelo CSJT no período

PERSPECTIVA: Processos Internos

ÁREA RESPONSÁVEL: Secretaria de Gerenciamento do PJe

FREQUÊNCIA: mensal

UNIDADE DE MEDIDA: Qtde

ACOMPANHAMENTO
31/07/20181.0
31/08/20180.0
30/09/20180.0
31/10/20180.0
30/11/20182.0

ÚLTIMA LEITURA
30/11/2018
EVOLUÇÃO

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