Indicadores


OBJETIVO ESTRATEGICO
TRT18-PETIC OE02-Inst e consolid excelência no atend ao usuá
DESCRIÇÃO
Instituir e consolidar a excelência no atendimento ao usuário de TIC. Atendimento acessível e eficaz, com cordialidade, em tempo adequado e com qualidade, realizando coleta de informações, registros e controles de dados estatísticos.

PERSPECTIVA
Processos Internos

UNIDADE GERENCIAL
Secretaria de Tecnologia da Informação



INDICADOR
ICATI - Percent de cham atend do tipo incidente

Tipo :03. Desempenho

DESCRIÇÃO
Percentual de chamados atendidos correspondentes ao tipo incidente

COMO COLETAR
(n. de chamados atendidos do tipo incidente / n. de chamados total) x 100

PERSPECTIVA: Processos Internos

ÁREA RESPONSÁVEL: Secretaria de Tecnologia da Informação

FREQUÊNCIA: mensal

UNIDADE DE MEDIDA: %

ACOMPANHAMENTO
31/12/201843.91
31/01/201942.74
28/02/201939.09
31/03/201938.92
30/04/201941.39

ÚLTIMA LEITURA
30/04/2019
EVOLUÇÃO


INDICADOR
TMRCR - Tempo médio de resolução de requisições

Tipo :03. Desempenho

DESCRIÇÃO
Tempo médido de resolução de chamados do tipo "requisição"

COMO COLETAR
tempo de resolução / n. de resoluções

PERSPECTIVA: Processos Internos

ÁREA RESPONSÁVEL: Secretaria de Tecnologia da Informação

FREQUÊNCIA: mensal

UNIDADE DE MEDIDA: h

ACOMPANHAMENTO
31/12/20189.58
31/01/20195.8
28/02/20194.04
31/03/20193.78
30/04/20193.56

ÚLTIMA LEITURA
30/04/2019
EVOLUÇÃO


INDICADOR
TMRCI - Tempo médio de resolução de incidentes

Tipo :03. Desempenho

DESCRIÇÃO
Tempo médio de resolução dos chamados do tipo "incidente"

COMO COLETAR
tempo de resolução / n. de resoluções

PERSPECTIVA: Processos Internos

ÁREA RESPONSÁVEL: Secretaria de Tecnologia da Informação

FREQUÊNCIA: mensal

UNIDADE DE MEDIDA: h

ACOMPANHAMENTO
31/12/20183.97
31/01/20192.54
28/02/20192.54
31/03/20199.4
30/04/20193.24

ÚLTIMA LEITURA
30/04/2019
EVOLUÇÃO


INDICADOR
ICSAT - Percent cham soluc pela equipe de aten

Tipo :03. Desempenho

DESCRIÇÃO
Percentual de chamados solucionados pela equipe de atendimento

COMO COLETAR
(n. de chamados solucionados pela equipe do atendimento / n. de chamados total) x 100

PERSPECTIVA: Processos Internos

ÁREA RESPONSÁVEL: Secretaria de Tecnologia da Informação

FREQUÊNCIA: mensal

UNIDADE DE MEDIDA: %

ACOMPANHAMENTO
31/12/201879.6
31/01/201988.16
28/02/201987.13
31/03/201983.98
30/04/201983.85

ÚLTIMA LEITURA
30/04/2019
EVOLUÇÃO


INDICADOR
ICATR - Percent de cham atend do tipo requisição

Tipo :03. Desempenho

DESCRIÇÃO
Percentual de chamados atendidos correspondentes ao tipo requisição

COMO COLETAR
(n. de chamados atendidos do tipo requisição / n. de chamados total) x 100

PERSPECTIVA: Processos Internos

ÁREA RESPONSÁVEL: Secretaria de Tecnologia da Informação

FREQUÊNCIA: mensal

UNIDADE DE MEDIDA: %

ACOMPANHAMENTO
31/12/201856.09
31/01/201957.26
28/02/201960.91
31/03/201961.08
30/04/201958.61

ÚLTIMA LEITURA
30/04/2019
EVOLUÇÃO


INDICADOR
QCP - Quantidade de chamados recebidos por mês

Tipo :03. Desempenho

DESCRIÇÃO
Quantidade de chamados para atendimento recebidos por mês pela STI

COMO COLETAR
Registros do Sistema de Help Desk

PERSPECTIVA: Processos Internos

ÁREA RESPONSÁVEL: Secretaria de Tecnologia da Informação

FREQUÊNCIA: mensal

UNIDADE DE MEDIDA: Qtde

ACOMPANHAMENTO
31/12/2018624.0
31/01/20191137.0
28/02/20191650.0
31/03/2019948.0
30/04/2019918.0

ÚLTIMA LEITURA
30/04/2019
EVOLUÇÃO
OBJETIVO ESTRATEGICO
TRT18-PETIC OE03-Prop as melhores cond às func e util PJe
DESCRIÇÃO
Proporcionar as melhores condições às funcionalidades e utilização do PJe. Proporcionar a infraestrutura adequada, a capacitação das pessoas e todas as condições necessárias para que as funcionalidades do PJe sejam exploradas objetivando melhorar a utilização do sistema.

PERSPECTIVA
Processos Internos

UNIDADE GERENCIAL
Secretaria de Gerenciamento do PJe



INDICADOR
IPCPJE2 - Índ de pessoas capact no PJE (2o grau)

Tipo :03. Desempenho

DESCRIÇÃO
Índice de pessoas do 2o grau capacitadas no PJE

COMO COLETAR
(N. de servidores capacitados/n. total de servidores dos gabinetes) x 100

PERSPECTIVA: Processos Internos

ÁREA RESPONSÁVEL: Secretaria de Gerenciamento do PJe

FREQUÊNCIA: mensal

UNIDADE DE MEDIDA: %

ACOMPANHAMENTO
31/12/201822.0
31/01/201922.0
28/02/201922.0
31/03/201922.0
30/04/201922.0

ÚLTIMA LEITURA
30/04/2019
EVOLUÇÃO


INDICADOR
IPCPJE1 - Índ de pessoas capact no PJE (1o grau)

Tipo :03. Desempenho

DESCRIÇÃO
Índice de pessoas do 1o grau capacitadas no PJE

COMO COLETAR
(N. de servidores capacitados/n. total de servidores das VTs) x 100

PERSPECTIVA: Processos Internos

ÁREA RESPONSÁVEL: Secretaria de Gerenciamento do PJe

FREQUÊNCIA: mensal

UNIDADE DE MEDIDA: %

ACOMPANHAMENTO
31/12/201857.0
31/01/201957.0
28/02/201957.0
31/03/201957.0
30/04/201957.0

ÚLTIMA LEITURA
30/04/2019
EVOLUÇÃO


INDICADOR
ICEPJE - Índice de Indisp. qtd cert expedidas PJe

Tipo :03. Desempenho

DESCRIÇÃO
Índice de indisponibilidade do Pje calculado pela quantidade de certidões expedidas

COMO COLETAR
(N. de dias com prazo suspenso/n. de dias do mês) x 100

PERSPECTIVA: Processos Internos

ÁREA RESPONSÁVEL: Secretaria de Gerenciamento do PJe

FREQUÊNCIA: mensal

UNIDADE DE MEDIDA: %

ACOMPANHAMENTO
31/12/201832.3
31/01/20199.7
28/02/201914.3
31/03/201912.9
30/04/20196.7

ÚLTIMA LEITURA
30/04/2019
EVOLUÇÃO


INDICADOR
QDJ - Qtde de cham registrados no JIRA sem solução

Tipo :03. Desempenho

DESCRIÇÃO
Quantidade de chamados registrados no JIRA devolvidos pelo CSJT com a orientação para que seja aguardada nova versão do sistema PJE-JT

COMO COLETAR
N. de chamados registrados no JIRA e devolvidos pelo CSJT no período

PERSPECTIVA: Processos Internos

ÁREA RESPONSÁVEL: Secretaria de Gerenciamento do PJe

FREQUÊNCIA: mensal

UNIDADE DE MEDIDA: Qtde

ACOMPANHAMENTO
31/12/20180.0
31/01/20192.0
28/02/20192.0
31/03/20190.0
30/04/20190.0

ÚLTIMA LEITURA
30/04/2019
EVOLUÇÃO

Os comentários estão encerrados.