Gerenciamento de Incidente
O processo de Gerenciamento de Incidente tem o propósito de restaurar a operação normal do serviço o mais rápido possível e minimizar o impacto adverso sobre as operações do negócio, assegurando assim, que os níveis acordados de qualidade do serviço sejam mantidos.
A operação normal do serviço é definida como a operação do serviço dentro dos limites dos ANS.
Informações detalhadas sobre o processo de Gerenciamento de Incidente:
- Documento descritivo: relata objetivo, aplicação, regras, interfaces com demais processos, entradas e saídas, papéis e responsabilidades, detalhamento dos principais sub processos e indicadores de desempenho;
- Matriz de Responsabilidades;
- Diagrama de Estados de um Incidente;
- Fluxos do processo;
- Elementos BPMN, para melhor compreensão do fluxo;
- Painel de acompanhamento (Power BI)
