Pesquisas de Satisfação
As pesquisas de satisfação são ferramentas de gestão utilizadas para medir a satisfação/insatisfação dos clientes externos e internos com os serviços de TIC ofertados pelo tribunal. A partir dos resultados coletados, é possível alimentar indicadores que aferirão se a execução dos serviços está alinhada com estratégia planejada, e, mais importante, se a estratégia definida tem agregado valor aos usuários.
São realizadas basicamente 2 pesquisas: a dos usuários internos e a dos usuários externos. A primeira é direcionada para magistrados e servidores do tribunal e é realizada pela Secretaria-Geral de Governança e Estratégia. Já a segunda, é voltada para advogados, terceirizados e a sociedade em geral. Para manter a imparcialidade e transparência, as pesquisas de satisfação dos usuários externos são realizadas por empresas terceiras de forma independente. Ambas as pesquisas são realizadas bianualmente.
Para acompanhar os resultados das pesquisas, clique nos links abaixo:
