Agentes de segurança fazem treinamento para o novo serviço Pergunte Aqui

O treinamento foi realizado na Sala de Informática da Escola Judicial

Agentes de segurança do TRT Goiás e terceirizados que trabalham na recepção do Tribunal fizeram um treinamento, nos dias 28 e 29 de março, com o objetivo de se capacitarem para o atendimento ao público. A ação faz parte do novo serviço que será prestado pelo Tribunal “Pergunte Aqui”, com o qual os usuários poderão obter informações de caráter geral e relativas a andamentos processuais diretamente no balcão que será instalado nos próximos dias na entrada do Fórum Trabalhista de Goiânia.

Ao entrar ao Tribunal, os interessados serão atendidos por uma equipe formada por funcionários terceirizados e por servidores agentes de segurança judiciária com acesso a sistemas de consulta a processos judiciais. Para os outros serviços, os usuários serão direcionados pelos atendentes ao setor responsável pelo serviço pretendido. O objetivo é melhorar o atendimento ao cidadão e estabelecer um filtro para diminuir o número pessoas que buscam informações no balcão das Varas do Trabalho, principalmente consultas processuais.

Com a instalação do serviço “Pergunte Aqui”, haverá maior racionalização dos recursos destinados ao atendimento aos usuários, aumento da produtividade das Varas do Trabalho em virtude do menor fluxo de pessoas nos balcões e do menor número de atendimentos telefônicos realizados pelos seus servidores, além de melhorias na qualidade da informação prestada pelos atendentes na entrada do Fórum trabalhista.

Lídia Neves/Seção de Imprensa-CCS